Customer care number
नमस्ते दोस्तों, आज हम बैंकिंग तथा अन्य सेक्टर में, ग्राहक सेवा के बारे में जानेंगे। क्या ग्राहक दी जाने वाली सेवाओं से संतुष्ट हैं ? यह सुनिश्चित करने का एक महत्वपूर्ण साधन है Customer care (ग्राहक सेवा)।
बैंकों के पास समर्पित ग्राहक सेवा दल हैं जो उन ग्राहकों को सहायता प्रदान करते हैं जो उन तक पहुँचते हैं। ग्राहक सहायता टीम की जिम्मेदारियों में टेलीफोन, ईमेल और मेल के माध्यम से ग्राहकों के साथ बातचीत करना शामिल है
ताकि उनकी समस्याओं का समाधान किया जा सके और उनके प्रश्नों का उत्तर दिया जा सके।
ग्राहक मुद्दों के समाधान के लिए कदम
यदि कोई समस्या है जिसके लिए आप बैंक से समाधान मांग रहे हैं, तो आपको निम्नलिखित कदम उठाने होंगे:
चरण 1 – ग्राहक सेवा केंद्र से संपर्क करें
आप इसके किसी भी एक्सेस चैनल के माध्यम से बैंक से संपर्क कर सकते हैं, जैसे:ईमेल, टेलीफ़ोन, बैंक का दौरा, बैंक को मेल करना।
बैंक आमतौर पर 10 कार्य दिवसों के भीतर ग्राहकों को जवाब देते हैं।
चरण 2 – शिकायत निवारण अधिकारी से संपर्क करें
यदि चरण 1 में पेश किया गया समाधान संतोषजनक नहीं था , तो आप ईमेल,टेलीफ़ोन ,बैंक को मेल करना आदि माध्यम से शिकायत निवारण अधिकारी से संपर्क कर सकते हैं। इस स्तर पर पिछली शिकायत संख्या साझा करना महत्वपूर्ण है।
चरण 3 – नोडल अधिकारियों से संपर्क करें
यदि आपको चरण 2 पर संतोषजनक स्पष्टीकरण नहीं मिला है, तो आपको प्रधान नोडल अधिकारी से संपर्क करना चाहिए
चरण 4 – बैंकिंग लोकपाल से संपर्क करें
यदि उपरोक्त सभी चरणों का पालन करने के बाद भी आपकी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो आप उस बैंकिंग लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं जिसे भारतीय रिज़र्व बैंक ने वृद्धि के लिए नियुक्त किया है।
शिकायत दर्ज करने के 30 दिनों के बाद बैंक से यदि कोई जवाब नहीं मिला है तो लोकपाल से संपर्क करना चाहिए।
बैंक की वेबसाइट से नोडल अधिकारियों और लोकपाल के बारे में विवरण प्राप्त हो जाएगा।